Retour / Annulation / Échange
En cas d’insatisfaction, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner son article.
Pour faciliter la démarche, il est recommandé de contacter Calino Créa avant tout retour à l’adresse [email protected], afin de déterminer ensemble la solution la plus adaptée : remboursement ou échange.
Les articles doivent être non portés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine. Le retour doit être accompagné des coordonnées du client, du numéro de commande et de la demande souhaitée (remboursement ou échange).
Le colis doit être envoyé par lettre suivie à l’adresse suivante :
Calino Créa
12 rue de la République
32270 Saint-Sauvy
France
Les frais de retour sont à la charge du client.
À réception, Calino Créa vérifiera l’état de l’article avant de procéder au remboursement du montant correspondant aux articles retournés, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. En cas d’échange, le nouvel article sera envoyé dans les meilleurs délais.
Pour une annulation de commande, le client est invité à contacter Calino Créa au plus vite à l’adresse [email protected]. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, son annulation pourra être prise en compte.
Au-delà du délai de 14 jours, un échange ou un avoir pourra éventuellement être proposé. Il est recommandé de contacter Calino Créa afin d’étudier la situation.
Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne peuvent pas être retournées ou remboursées, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
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