37,90 €
Premier point : vos produits seront expédiés dans de chouettes pochettes cartonnées, avec notre logo visible sur celles-ci.
La livraison en point relais est offerte.
Aucun emballage plastique chez LouYou.
Concernant le traitement des commandes, nous expédions vos commandes au plus vite, un délai de traitement étant necessaire pour notre petite structure mais pas plus de 48h rassurez vous.
Ensuite il vous faut compter le délai d’expédition :
Nous livrons depuis la France.
La livraison est toujours suivie, nous transmettons le suivi automatiquement.
Nous sélectionnons toujours la méthode d’envoi la moins onéreuse pour chacune de vos commandes et groupons toujours vos objets (si plusieurs commandes différentes sont adressées à un même destinataire, elles seront groupées dans un colis).
RETOURS
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Annulations et modifications
Tous nos produits sont fabriqués dans nos ateliers en Alsace. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez utiliser le lien fourni dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez modifier votre commande à tout moment avant qu’elle ne passe en livraison.
Pour la résolution la plus rapide, veuillez inclure une photo démontrant la mauvaise qualité du produit ou le défaut de l’article. Les images les plus optimales sont sur une surface plane, avec l’étiquette et l’erreur clairement affichées. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande, ainsi que pour éliminer les erreurs dans les futures impressions.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Un produit utilisé (peinture, pinceau, film sur les plexiglass) ne pourra pas être retourné.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à hello@louyou.fr
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@louyou.fr
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez d’abord nous contacter par e-mail : hello@louyou.fr
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
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